收件人何佳欣到苏右旗极兔快递网点取货时由于收件人所取包裹和别人包裹外形一样、客服人员问收件人是否拿错包裹，而造成收件人的误会，后客服已向收件人道歉，网点负责人同时向收件人道歉，多次向收件人道歉后，目前已取得收件人谅解. 目前苏右旗极兔网点经过该事件后，已经加强客服网点工作人员培训，加强服务态度各方面培训，承诺以后再不发生类似的事情。