东乌旗全面推行“蒙速办·一次办”工作 实施方案

     按照《内蒙古自治区人民政府办公厅关于印发全面推行“蒙速办 · 一网办”“蒙速办 · 掌上办”“蒙速办 · 一次办”“蒙速办 · 帮您办”工作实施方案的通知》（内政办发〔2021〕8号） 和《锡林郭勒盟全面推行“蒙速办·一次办”工作实施方案》 要求，结合 我 旗 实际 ， 现就推行“蒙速办 · 一次办”工作制定本方案。

　　一、主要目标

　　将企业群众需要到多个部门办理或多件相关的“一揽子事”变成群众眼中的“一件事”，实行“一次告知、一套表单、一次受理、一次联办、一次办成、一窗发证”闭环办理，推动政务服务事项由部门集中办理向政府集约办理，实现全旗跨区域、跨层级、异地可办、平台受理推送出件的线上办理，全力打造“蒙速办·一次办”品牌。2021年6月底前，在全旗范围内推行自治区103个“一件事一次办”。

　　二、主要任务

　　（一）统一编制发布办事指南。按照自治区统一梳理的103项“蒙速办·一次办”事项清单以及事项办理环节，整合优化“一件事”涉及的依据、条件、程序、期限、办理方式、申报材料等要素，重点列明办理流程、申报要件、办理时限及咨询电话等，编制统一的办事指南，通过内蒙古政务服务网锡林郭勒盟站点“一件事一次办”专栏、“蒙速办”移动端、大厅告示牌等线上线下多种形式“一次告知”，使企业群众查询、办理一步到位。（旗直各相关部门，2021年4月10日前完成）

　　（二）统一设置线下综合窗口。优化各级政务服务大厅“一站式”功能，开设“一件事一次办”窗口，探索实行告知承诺、容缺受理，全面推行“前台一窗受理，后台并联审批，内部流转代办，统一窗口出件”的工作模式。使用由自治区政务服务局确定的“一件事一次办”统一标识，对办理结果采取现场递交、邮政寄递等方式“一次送达”。（政务服务局负责，2021年4月10日前完成）

　　（三）统一设置线上专栏。在内蒙古政务服务网锡林郭勒盟东乌旗站点设置线上“一次办”专栏，提供办事指南查询、申请表格下载等服务，逐步实现线上线下同一标准、同一流程、同质服务、一体化办理。全力推动自治区103件一件事一次办线上办理。同时，兼顾好老年人、视障听障残疾人等群众的需求，采取必要的线下补充手段，有针对性地提供人工指导和服务。（政务服务局负责，2021年4月23日前完成）

　　（四）统一组建专业队伍。合理组织政府购买服务人员，对“一次办”事项办理实行专人全流程跟踪服务。组织专人负责咨询导办、收件与受理、代办帮办、资料流转、协调对接、发证领证等工作。（政务服务局负责，2021年4月23日前完成）

　　三、保障措施

　　（一）强化责任落实。“一件事一次办”涉及部门要明确落实相关工作的分管负责人、业务股室负责人、具体承办人，成立一个业务强、素质高、全能型工作组，层层传导,压实工作责任，形成一级抓一级的工作格局。各单位要明确“一件事一次办”事项梳理工作组，原则上与各单位分管事项梳理工作的领导及联络员保持一致。

　　（二）定期调度通报。政务服务局要对各涉及部门填报情况进行核查，每月向旗级分管领导报送工作情况,并适时对各涉及部门改革工作取得的成绩、存在的问题等进行通报。

　　（三）开展体验式办理。各级各部门要组织人员对“一件事一次办”事项开展体验式办理，办一次手续、走一遍流程，找到“堵点”和“痛点”，建立整改清单，明确整改措施，解决服务群众“最后一公里”问题。

　　（四）注重宣传引导。各级各部门要积极宣传“一件事一次办”改革的典型经验和做法；加强对“一件事一次办”全流程操作指南进行解读解说，告知群众操作方法，不断提高公众认知度和社会应用水平。

　　（五）强化考核监督。“一件事一次办”效果是检验“放管服”改革成效好坏和营商环境优劣的重要标尺。要以“一次”办好“一件事”为主要内容，建立考核指标，纳入相关考核和真抓实干激励奖励范围，强化督查督办；综合运用现场和在线评价等多种方式，对“一件事一次办”开展企业群众满意度调查，让企业群众评判改革成效。